W  sprawozdaniu UKE przyjrzało się przede wszystkim temu, w jaki sposób dostawcy usług internetowych prezentują abonentom informacje o jakości świadczonych usług, a w szczególności informacje o prędkościach i limitach oferowanych usług oraz środkom zarządzania ruchem stosowanym przez dostawców internetu. Przedstawiamy również certyfikowany przez Prezesa UKE mechanizm monitorowania jakości usług i dostępu do internetu oferowanych w sieciach stacjonarnych.

Analiza przestrzegania na polskim rynku Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120 obejmuje okres od 1 maja 2018 do 30 kwietnia 2019 r. W mijającym roku przyjrzeliśmy się przede wszystkim w jaki sposób dostawcy usług internetowych prezentują abonentom informacje o jakości świadczonych usług, a w szczególności informacje o prędkościach i limitach oferowanych usług. Sprawdziliśmy także warunki świadczenia usług, a w szczególności stosowane środki zarządzania ruchem, a także usługi specjalistyczne i warunki ich świadczenia.
Ocena sytuacji rynkowej została przygotowana w oparciu o:

• bieżące działania UKE, do których należy przeprowadzenie analizy reklamacji użytkowników końcowych i analizy dokumentów umownych ISP;
• odpowiedzi 27 operatorów udzielone na pytania zawarte w Kwestionariuszu UKE przesłanym do operatorów w kwietniu br.;
• dane pomiarowe jakości usługi internetowej (sieci mobilne i stacjonarne) przygotowane na zlecenie UKE przez Speed Test w kwietniu br. wskazują na ogólny trend rozwoju technologii IP i LTE, a tym samym wskazują trend systematycznej poprawy jakości usług;
• działania  dostawców Internetu w zakresie uprawnień abonenckich takich jak:
• zgodność dokumentów umownych z wymogami Rozporządzenia NN
• przedmiot i procedury rozpatrywania skarg
• oferowanie usług specjalistycznych
• działań dostawców internetu w zakresie stosowanych środków zarządzania ruchem

Ponadto w sprawozdaniu szczegółowo został przedstawiony proces stworzenia i udostępnienia przez Prezesa UKE certyfikowanego mechanizmu monitorowania jakości internetu.

Sprawozdanie dotyczące monitorowania wdrożenia regulacji Rozporządzenia 2015/2120 w zakresie otwartego internetu w Polsce - 1,1 MB plik PDF